【多选题】【消耗次数:1】
如何扫除客户投诉的障碍包括( )
鼓励客户投诉
引导客户投诉
方便客户投诉
以上均不正确
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【多选题】 客户投诉管理包括( )
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
【判断题】 设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是( )
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
【单选题】 客户投诉后问题的紧急处理不包括()。
①  排查
②  围堵
③  处置
④  反馈
【判断题】 根据本讲,所有公司都设有客户投诉部门。
①  正确
②  错误
【判断题】 根据本讲,客户投诉越严重,造成损失越大。
①  正确
②  错误
【判断题】 根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。
①  正确
②  错误
【多选题】 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
①  专职部门受理和处理客户投诉
②  制定完善的处理操作程序
③  合理的投诉途径及投诉方式
④  明确赔偿标准和金额
⑤  准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
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【多选题】 “全面”一词更代表着()
①  A法治建设无漏洞
②  B民生社保全覆盖
③  C深化改革无死角
④  D打虎拍蝇无放纵
【多选题】 “四个全面”()
①  A顺应了人民群众的愿望和呼声
②  B集中反映了人民群众的根本利益
③  C是我国的近期战略目标
④  D是我们党为人民服务执政理念的具体体现
【单选题】 十八大以来,中国共产党人顺应时代发展,从理论和实践结合上系统回答了新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义这个重大时代课题,创立了()。
①  A.科学发展观
②  D.“三个代表”重要思想
【单选题】 (?)是党委领导政法工作的组织形式,必须长期坚持。
①  A.人民代表大会
②  B.纪律检查委员会
③  C.政法委员会
④  D.党员代表大会
【单选题】 宪法修正案与内容对应正确的是(?)。
①  A.1999修宪——明确规定经济和土地要素
②  B.2004修宪——法治国家路线
③  C.1988修宪——人权路线
④  D.1993修宪——市场经济路线
【单选题】 ____是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。
①  A.道路自信
②  B.理论自信
③  C.制度自信
④  D.文化自信
【单选题】 ________是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。
①  A.全面依法治国
②  B.全面从严治党
③  C.全面发展经济
④  D.全面可持续发展
【单选题】 经过长期努力,中国特色社会主义进入了新时代,这是我国发展新的____。
①  A.未来方向
②  B.未来方位
③  C.历史方向
④  D.历史方位
【单选题】 国家经济保持不断性增长,现国内生产总值已达到( )。
①  A.60万亿元
②  B.70万亿元
③  C.80万亿元
④  D.90万亿元
【单选题】 依法行政的基本出发点是以社会各系统的存在为前提,以维护社会各系统健康运行为目的,并从国家战略出发,实施()
①  A行政管理
②  B市场管理
③  C经济管理
④  D法治管理