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【多选题】
客户关系
管理
系统
的
特征
有
①
销售自动化
②
客户
服务
③
运营
管理
④
市场营销
查看答案解析
【判断题】
企业应用软件
有
企业ERP
系统
和
客户关系
管理
系统
等。
①
正确
②
错误
查看答案解析
【多选题】
客户关系
管理
的
主要内容包括()
①
如何建立
客户关系
②
如何维护
客户关系
③
客户关系
破裂
的
情况下恢复
客户关系
④
适时建设应用软件
系统
,辅助
客户关系
管理
查看答案解析
【判断题】
客户关系
管理
就是
客户
服务。
①
正确
②
错误
查看答案解析
【多选题】
客户关系
管理
战略
的
内容包括()
①
企业战略
管理
②
客户关系
管理
战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【多选题】
客户关系
管理
的
作用包括
①
从组织
的
各个方面获取并集成
客户
信息
②
整合并分析
客户
数据
③
在企业范围内在各个
系统
以及各个
客户
接触点之间分享
客户
信息
④
提供
客户
的
统一视图
查看答案解析
【单选题】
下列关于
客户关系
管理
说法正确
的
是( )。
①
客户关系
管理
是应用软件。
②
客户关系
管理
是硬件
系统
。
③
客户关系
管理
一定要建立呼叫中心。
④
客户关系
管理
是一种以
客户
为中心
的
营销
管理
思想。
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【单选题】
客户关系
管理
中
的
“
客户
”不包括
①
企业股东
②
最终
客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【多选题】
客户关系
的
类型
有
( )
①
买卖
关系
②
优先供应
关系
③
合作伙伴
关系
④
战略联盟
关系
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【单选题】
客户关系
管理
与
客户
服务
的
区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待
客户
的
态度不同?
④
与营销
的
关系
不同?
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