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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
若仅仅加大精馏塔的回流量，会引起————。

① 塔顶产品难挥发组分浓度提高
② 塔顶产品的产量提高
③ 塔顶产品易挥发组分浓度提高
④ 塔顶产品易挥发组分浓度和产量提高
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【单选题】
潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
收入的增加一定会引起资产的增加。

① 对
② 错
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【判断题】
利率的变化会引起投资边际效率曲线的移动。

① 正确
② 错误
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【单选题】
心血管疾病不会引起老年白内障。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
长期喝浓茶会引起骨质疏松症。

① 正确
② 错误
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【判断题】
脾湿本身不是疾病，但是会引起很对疾病

① 正确
② 错误
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