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【多选题】
一个完整的双向沟通过程包括（）。

① A.发送
② B.转达
③ C.反馈
④ D.接收
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【单选题】
非指导性的沟通原则不包括（ ）。

① 共情
② 倾听
③ 了解
④ 评价
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【多选题】
在工作中，沟通的重要性包括（）。

① 使思想一致、产生共识
② 减少摩擦争执与意见分歧
③ 疏导员工情绪、消除心理困扰
④ 增进人员彼此了解、改善人际关系
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【多选题】
按沟通的反馈划分，沟通可以分为（）

① 单向沟通
② 双向沟通
③ 正沟通
④ 负沟通
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【多选题】
按沟通的方式分类，沟通可以分为（）

① 正式沟通
② 非正式沟通
③ 口头沟通
④ 书面沟通
⑤ 非语言沟通
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【单选题】
危机的利用包括两个层面的含义：一是减少继发性损失，挽回品牌声誉；二是总结危机公关的经验教训，提升类似危机事件的应对效力。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
社会化思维法则有（　　）。

① 免费是为了更好的收费
② 利用社会化媒体进行口碑营销
③ 利用社会化网络进行创意收集
④ 利用社会化网络进行众包协作
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【单选题】
危机决策的最高境界是（ ）

① ．危机信息收集
② ．危机防范
③ ．危机模拟训练
④ ．果断决策
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【单选题】
在工作中，沟通的重要性不包括（）。

① 使思想共识
② 减少摩擦争执与意见分歧
③ 疏导员工情绪、消除心理困扰
④ 增进人员彼此了解、改善人际关系
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【单选题】
临终病人松动状态下沟通的内容不包括（ ）

① 疾病大致情况
② 治疗决策原则
③ 身体状况
④ 死亡态度
⑤ 得病心结
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