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【判断题】
从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确
② 错误
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【单选题】
门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
搞清液压冲击的本质，估算出它的压力峰值并研究抑制措施，是十分必要的。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
促销的最终目标，是引起顾客注意，并将企业的正面信息有效地传递给顾客。

① 正确
② 错误
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【判断题】
网上交易的都是虚拟产品和服务。

① 正确
② 错误
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】
附加产品即顾客在购买产品时所获得的各种附加服务或利益的总和。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
支付宝公司始终以（ ）作为产品和服务的核心。

① 便捷
② 信任
③ 安全
④ 快速
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