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【单选题】
关系营销的中心是(　　　 )。

① 客户忠诚
② 客户满意
③ 发现需求
④ 满足需求
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【判断题】
渠道营销特指围绕渠道的渠道建设、渠道管理和渠道促进等三个方面的营销运作。 该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
关系营销将建立与发展同所有（ ）之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。

① 消费者
② 供应商
③ 竞争对手
④ 利益相关者
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【判断题】
人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力资源管理的根本任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。这是招聘过程中的能岗匹配原理。

① 正确
② 错误
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【判断题】
在物质丰富的新时期，品牌营销开始摆脱传统单向的、静止的和封闭的营销模式，向双向的、多变的和开放的营销模式转换。 该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（ ）。

① 构建核心竞争力
② 实施服务外包策略
③ 进行业务流程再造
④ 实施客户关系管理
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【单选题】
生产运营过程是一个“投入——转换——产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。

① 原材料和零部件
② 信息、设备和资金
③ 劳动力
④ 资源
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【单选题】
新媒体营销人员除了要具备内容的整合能力外，还要具备一定的营销文案策划能力。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
关于关系营销内涵，正确的理解有

① 需要对各种“关系”进行管理
② 重点在于利益各方形成一种稳定、互信关系
③ 不需要客户的参与
④ 有一定的营销目标
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【判断题】
根据本讲，区块链建设需要考虑运行效率 、用户体验、投入成本、产出效益、监管许可。

① 正确
② 错误
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