论述客户关系管理的商业价值所在。

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【单选题】

微博营销是新媒体营销的热门渠道之一，其讲究交流、分享、互动的本质使得微博营销效果显著，为众多企业创造了巨大的商业价值。该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

进行客户管理的目标包括

① “让客户忠诚”：是CRM的最根本目的;

② 驱动销售业绩的增长

③ 扩展市场范围，关注有利可图的市场区域

④ 建立有利可图的客户关系: 向上销售

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【判断题】

设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

客户信用管理流程包括（）

① 信息管理和信用评估

② 客户信用策略的制定和执行

③ 应收账款管理

④ 逾期账款追收

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【判断题】

客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】

根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】

以下有关管理的论述，（）是正确的。

① 管理的目的是为了提高效率

② 管理的本质是协调

③ 管理协调的中心是日常的事务

④ 管理是指对事的管理

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【判断题】

商业银行个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。

① 正确

② 错误

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【判断题】

客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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