【单选题】
在进行客户关系管理工作中,通常将识别核心客户的标准定为()。
①
核心客户数占全部客户数的15~20%,给企业带来10~20%效益
②
核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来20~30%效益
③
核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来30~40%效益
④
核心客户数占全部客户数的20~30%,给企业带来70~80%效益
【判断题】
利用互联网上的服务电子邮件与客户进行联系,开展营销活动是一个常用的营销手段。但应注意礼节,不要形成垃圾邮件。关键是将邮件发给你的客户,尤其是已经与你有联系的客户。另外要注意文风简洁,并及时回复客户的邮件。该说法:( )
【判断题】
加入微信群的一定都是精准的目标客户。该说法( )
【多选题】
下列关于在客户管理的内容中,下列说法正确的是()
【多选题】
在客户金字塔模型中,四类客户分别是( )。
【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
【判断题】
顾客的让渡价值越大,客户的满意程度就越高。( )
【判断题】
客户流失计算法的缺陷是,只能预测某个客户对于公司的终生价值,无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。( )
【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
【单选题】
关于智慧银行运营模式中,单独设立摄像头,可识别到客户的存在,可以记录每次到来的客户和客户交互的内容,并进行交互内容的后台统计分析。后期要支持贵宾客户识别,当到来的客户为VIP客户时,推动VIP专属广告信息和问候语。这属于( )。