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【单选题】
顾客的购买行为受下列哪些因素的影响（ ）

① 销售环境
② 以上选项全部正确
③ 购买动机
④ 情感驱动
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【单选题】
主动上门的顾客往往不会带有明确的购买意图和目标，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。

① 货币价格
② 历史成本
③ 精力成本
④ 时间成本
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【单选题】
产品最基本的层次是（），即向购买者提供的基本效用和利益，也是消费者真正要购买的服务或利益

① 核心利益
② 一般产品
③ 期望产品
④ 附加产品
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
某种洗衣粉，顾客一次购买l0袋以下海袋价格为4元，若一次购买l0袋以上，则每袋价格为3．6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客购买心理活动一般要经历哪几个过程（ ）

① 认知过程
② 情感过程
③ 意志过程
④ 以上选项全部正确
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【多选题】
产品属性包括

① 整体质量
② 支持服务
③ 具体特征
④ 物流
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【多选题】
在网络环境下，顾客的购买行为具有（ ）＿的特征。

① 个性消费的回归
② 主动性增强
③ 可以对网上商品进行广泛的比较
④ 要求商品的质量和精细程度高
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【单选题】
运动是物质的根本属性是指

① 不存在静止
② 运动是物质的存在方式
③ 运动就是物质
④ 除了运动，物质不具有任何别的属性
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