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【单选题】
要了解直观性教学的内在规律、因果关系、应选择的研究方法是

① 历史研究法
② 观察法
③ 实验法
④ 调查法
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【单选题】
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。

① 无形性
② 易逝性
③ 差异性
④ 不可分性
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【判断题】
教师不需要了解学生的家庭背景和文化差异。（ ）

① 正确
② 错误
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【填空题】
律动创编时要了解伴奏音乐的[填空(1)][填空(2)][填空(3)]

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【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？

① 沟通技巧
② 家庭关系
③ 领导能力
④ 行政能力
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【单选题】
（ ）； 即人同此理，它要求人们站在别人的角度看待问题，而不是站在自己的角度看问题，了解别人的需要。

① 同理心
② 同情心
③ 理解力
④ 角色互换
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【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确
② 错误
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【单选题】
当顾客对某种产品或者劳务呈现负需求时的营销任务是()

① A刺激需求
② B开发需求
③ D恢复需求
④ C解释需求
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