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【单选题】
要了解企业财务及经营的发展变化情况，需要对企业财务资料进行(??? )。

① 横向分析
② 动态分析
③ 静态分析
④ 加权分析
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【单选题】
要了解某地区献血人员的血型分布情况，应选用（）指标描述

① 率
② 相对比
③ 构成比
④ 中位数
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【单选题】
( )是指企业设法向顾客提供与竞争者存在差异的产品和服务，在行业范围内树立起别具一格的经营特色，以特色来取得竞争优势。

① 差异化战略
② 成本领先战略
③ 紧缩型战略
④ 清算战略
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【单选题】
诱导功能是指广告具有帮助消费者了解新产品，重新或加深认识原有产品以及了解认识劳务消费的功能。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
教育的学科性知识包括教师要了解本学科的发展历史和趋势。

① 正确
② 错误
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【多选题】
完整的认识情绪需要了解情绪构成的三个重要方面（ ）。

① 心境
② 机体变化
③ 认知活动
④ 生理反应以及生理机制
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【多选题】
由图例能了解 、 、 的含义。

① 反应的温度
② 图形所用线型
③ 阀门
④ 仪表符号
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【单选题】
想要让自媒体平台营销成功，必须了解目标消费群体。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些（ ）

① 为顾客异议提供方便
② 分析顾客异议
③ 换位看待顾客异议
④ 以上选项全部正确
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