下列选项哪些是顾客异议的主要类型（）

【单选题】

处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】

接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（）

① 所属行业

② 法人顾客的所有制形式

③ 法人顾客的全称或简称

④ 以上选项全部正确

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【单选题】

接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（）

① 文化程度、职务

② 以上选项全部正确

③ 籍贯、出生地

④ 性别、民族

⑤ 姓名、年龄

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【单选题】

下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【判断题】

按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

下列选项中哪些是按稿件的重要性划分出的网络稿件类型？（）

① 即时新闻

② 重点推荐

③ 专稿

④ 精品阅读

⑤ 时政新闻

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【单选题】

销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）

① 情绪轻松，避免紧张

② 认真倾听，真诚欢迎

③ 重述问题，证明了解

④ 审慎回答，保持友善

⑤ 尊重顾客，圆滑应付

⑥ 以上选项全部正确

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【单选题】

处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

下列哪些选项是错误的？（）

① 甲、乙二人合谋抢劫出租车，准备凶器和绳索后拦住一辆出租车，谎称去郊区某地。出租车行驶到检查站，检查人员见甲、乙二人神色慌张便进一步检查，在检查时甲、乙意图逃离出租车被抓获。甲、乙二人的行为构成抢劫（未遂）罪

② 甲深夜潜人某银行储蓄所行窃，正在撬保险柜时，听到窗外有响动，以为有人来了，因害怕被抓就悄悄逃离。甲的行为构成盗窃（未遂）罪

③ 甲意图杀害乙，经过跟踪，掌握了乙每天上下班的路线。某日，甲准备了凶器，来到乙必经的路口等候。在乙经过的时间快要到时，甲因口渴到旁边的小卖部买饮料。待甲返回时，乙因提前下班已经过了路口。甲等了一阵儿不见乙经过，就准备回家，在回家路上因凶器暴露被抓获。甲的行为构成故意杀人（未遂）罪

④ 甲意图陷害乙，遂捏造了乙受贿10万元并与他人通奸的所谓犯罪事实，写了一封匿名信给检察院反贪局。检察机关经初查发现根本不存在受贿事实，对乙未追究刑事责任。甲欲使乙受到刑事追究的意图未能得逞。甲的行为构成诬告陷害（未遂）罪

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