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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）

① 认真听取顾客的异议
② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③ 要对顾客表示理解
④ 复述顾客提出的问题
⑤ 以上选项全部正确
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【多选题】
顾客需要主要包括下列哪些需要（）

① C 未表明的需要
② A表明了的需要
③ E秘密的需要
④ B真正的需要
⑤ D令人愉悦的需要
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【单选题】
接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）

① 所属行业
② 法人顾客的所有制形式
③ 法人顾客的全称或简称
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）

① 文化程度、职务
② 以上选项全部正确
③ 籍贯、出生地
④ 性别、民族
⑤ 姓名、年龄
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【判断题】
按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
下列选项中哪些是按稿件的重要性划分出的网络稿件类型？（ ）

① 即时新闻
② 重点推荐
③ 专稿
④ 精品阅读
⑤ 时政新闻
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【单选题】
处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（ ）

① 情绪轻松，避免紧张
② 认真倾听，真诚欢迎
③ 重述问题，证明了解
④ 审慎回答，保持友善
⑤ 尊重顾客，圆滑应付
⑥ 以上选项全部正确
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【单选题】
顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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