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【单选题】
注重把产品给客户带来的利益放在第一位，这种接近客户的方法就是：（　）

① 产品开路法
② 好奇接近法
③ 戏剧接近法
④ 利益接近法
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【多选题】
客户市场关系营销包括以下重要阶段（ ）。

① 建立客户关系阶段
② 稳定客户关系阶段
③ 加强客户关系阶段
④ 保持客户关系阶段
⑤ 解除客户关系阶段
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【多选题】
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（ ）。

① 节约型关系营销
② 激励型关系营销
③ 习惯型关系营销
④ 忠诚型关系营销
⑤ 选择型关系营销
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【判断题】
给客户应该比他们期待的多

① 正确
② 错误
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【单选题】
第四方物流提供的是（）解决方案。

① 综合的供应链
② 物流信息
③ 物流一体化
④ 综合的物流
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【判断题】
产出法是根据已转移给客户的商品对于客户的价值确定履约进度。（　　）

① 对
② 错
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【多选题】
密切与客户的营销关系需要做的工作有（ ）。

① 建立个人联系
② 化解客户抱怨
③ 妥善处理客户投诉
④ 做好客户再生
⑤ 建立优秀员工队伍
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【判断题】
客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（ ）。

① 发掘潜在顾客
② 保持客户忠诚度
③ 留住低贡献客户
④ 培育负值客户
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【判断题】
切：就是要实际考察客户的状况。有的时候，客户的表白、回答都不一定正确，适当的时候，业务员需要实地考察客户状况，再为其找到最适合的解决方案

① 正确
② 错误
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