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【判断题】
信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。（）

① 对
② 错
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【单选题】
差异化战略的一个基本做法是，提供（???）的产品和服务。

① 与人相同
② 与众不同
③ 高质量
④ 廉价
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【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。

① 客户忠诚度
② 客户满意度
③ 客户重购度
④ 客户光临度
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【简答题】
差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。

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【多选题】
产品特性包括（_）与服务速度

① 色彩
② 品味
③ 风格
④ 尺寸
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【判断题】
任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确
② 错误
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【多选题】
现代服务业以物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的融合应用为手段，创新服务内容、服务模式和服务方式，向客户提供（）的新型服务。

① A.个性化
② B.网络化
③ C.智能化
④ D.高技术含量
⑤ E.高附加值服务
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【判断题】
为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确
② 错误
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【判断题】
GDP是本国要素创造的产品和服务。

① 对
② 错
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【单选题】
客户（）产品或服务的最终接受者。

① 不是
② 是
③ 不一定是
④ 不可能是
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