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【单选题】
企业网上银行不能为企业客户提供的服务是（　　）。

① 账户管理
② 收款付款
③ 支付结算
④ 存款取款
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【单选题】
企业网上银行能够为企业客户提供的服务是（　　）。

① 存款取款
② 银行保函
③ 信用证
④ 支付结算
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【单选题】
网络商品交易中心为客户提供的服务不包括（　　　）

① 市场信息
② 质量检测
③ 仓储配送
④ 货款结算
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【单选题】
如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（ ）的客户关系。

① 伙伴型
② 负责型
③ 能动型
④ 基本型
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【单选题】
对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户
② 商业型客户
③ 内部客户
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【判断题】
在数据中台中,客户、产品、交易等主题指标数据都来自于服务层。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
企业网上银行主要为客户提供的服务有( )。

① 跨行转账
② 行内转账
③ 签约账户查询
④ 代理支付
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。

① 客户关系培育期
② 客户关系成长期
③ 客户关系回报期
④ 客户关系挽留期
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【单选题】
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

① ①②③
② ②③④
③ ①②④
④ ①③④
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【判断题】
企业业务流程再造只需面对客户整合。（　　　）

① 正确
② 错误
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