在按照交易主体类型中，（）面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。

【单选题】

网络商品交易中心为客户提供的服务不包括（　　　）

① 市场信息

② 质量检测

③ 仓储配送

④ 货款结算

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【单选题】

企业网上银行不能为企业客户提供的服务是（　　）。

① 账户管理

② 收款付款

③ 支付结算

④ 存款取款

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【单选题】

企业网上银行能够为企业客户提供的服务是（　　）。

① 存款取款

② 银行保函

③ 信用证

④ 支付结算

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【单选题】

如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【单选题】

对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【判断题】

在数据中台中,客户、产品、交易等主题指标数据都来自于服务层。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

企业网上银行主要为客户提供的服务有( )。

① 跨行转账

② 行内转账

③ 签约账户查询

④ 代理支付

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【单选题】

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

① ①②③

② ②③④

③ ①②④

④ ①③④

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【单选题】

当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【多选题】

企业应当将下列向客户转让商品或服务的承诺作为单项履约义务：（　　）。

① 企业向客户转让可明确区分商品的承诺

② 企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺

③ 企业为履行合同而应开展的初始活动，通常不构成履约义务，除非该活动向客户转让了承诺的商品

④ 企业向客户销售商品时，往往约定企业需要将商品运送至客户指定的地点

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