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【多选题】
参加寿诞在着装上禁忌穿( )。

黑色衣服
全白衣服
佩戴白色胸花、头花
大红衣服
【单选题】
声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化负面印象,声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示什么策略()?

A.声调变化
B.声音印象
C.语速选择
D.音量需适中
【多选题】
正确使用服务用语要注意

注意说话仪态
注意选词用语
注意使用敬语
注意语音语调语速
【判断题】
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员

正确
错误
【判断题】
记者若到机场、会场、剧场、宾馆等场合采访外宾、领导、专家、演员等,在外在着装上须尽可能朴素。

正确
错误
【单选题】
一切服务对象利益为出发点。体现老年婚恋服务人员()。

周到
细致
耐心
真诚
【判断题】
由最初印象来指导后来知觉现象被称为刻板印象

正确
错误
【单选题】
服务人员对客人尊称是指?

称呼语
致歉语
问候语
致谢语
【单选题】
从接触顾客到切入主题这段时间,门店服务人员要注意以下两点:打开潜在顾客“心防”;销售商品前,先销售自己,该说法( )

正确
错误
【单选题】
服务人员在与服务对象接触与交往中,要善于观察和发现服务对象情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员()。

耐心
周到
真诚
细致