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【多选题】
参加寿诞在着装上禁忌穿（ ）。

① 黑色衣服
② 全白衣服
③ 佩戴白色的胸花、头花
④ 大红衣服
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【单选题】
声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略（）？

① A.声调的变化
② B.声音的印象
③ C.语速的选择
④ D.音量需适中
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【多选题】
正确使用服务用语要注意？

① 注意说话仪态
② 注意选词用语
③ 注意使用敬语
④ 注意语音语调语速
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【判断题】
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确
② 错误
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【单选题】
一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 周到
② 细致
③ 耐心
④ 真诚
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【判断题】
记者若到机场、会场、剧场、宾馆等场合采访外宾、领导、专家、演员等，在外在着装上须尽可能朴素。

① 正确
② 错误
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【单选题】
服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语
② 致歉语
③ 问候语
④ 致谢语
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【判断题】
由最初的印象来指导后来知觉的现象被称为刻板印象。

① 正确
② 错误
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【单选题】
从接触顾客到切入主题的这段时间，门店服务人员要注意以下两点：打开潜在顾客的“心防”；销售商品前，先销售自己，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心
② 周到
③ 真诚
④ 细致
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