【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
【单选题】
文员在接打电话时，正确的做法是（ ）。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达