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【单选题】
据美国权威机构统计，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的几倍（ ）

① 3倍
② 5倍
③ 4倍
④ 6倍
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【单选题】
下列关于新顾客开发的叙述错误的是（ ）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客
③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
④ 维护老顾客的成本比新顾客要低
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
赠品促销就是指顾客在购物时，以“赠品”的形式向顾客提供优惠，吸引其购买商品。 （ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
招徕定价指（ ）利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。

① 生产者
② 竞争者
③ 批发商
④ 零售商
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【单选题】
优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
什么增加了顾客感受到的利益

① 产品功能
② 产品价格
③ 产品色彩
④ 产品品牌
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【单选题】
顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用
② 顾客使用价值
③ 顾客让渡价值
④ 顾客忠诚度
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