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【判断题】
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

① 正确
② 错误
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【单选题】
请事假每次原则上不超过_______天，1年内累计不超过______天，逾期取消服务资格，终止服务协议，取消研究生支教团入学资格。

① 10；30
② 15；20
③ 30；60
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【判断题】
服务品牌和服务承诺。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
用人单位对劳动者进行必要的职业培训，（ ）约定服务期。

① 不得
② 可以
③ 协商约定
④ 以上均可
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【判断题】
社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？

① 增加库存品种数
② 增加培训费用
③ 减少设计费用
④ 减少产品多样性
⑤ 以上都是
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【单选题】
由于服务的无形性特征，使（ ）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身
② 价格
③ 分销商
④ 促销
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【判断题】
导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
研究生支教团项目哪一年并入西部计划统筹管理？

① 2003年
② 2011年
③ 2017年
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