【判断题】【消耗次数：1】
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的，依实际服务年限计算服务期及工龄，并在服务证书和服务鉴定表中体现，下面哪一项是对服务期的正确表述？
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时，不需要修订基本标准成本的是（）。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进，单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加，机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能，产品售价大幅度提高
随机题目
【单选题】
下列关于我国基层专业技术人才问题突出的特点，表述错误的是（）。
①
A.在学历结构上，以大专及以下为主
②
B.在能级结构上，以中级及以下专业技术职务为主
③
C.在行业和专业布局上，以教学人才、卫生技术人才、工程技术人才、农业技术人才为主
④
D.在年龄结构上，以中老年人才为主
【单选题】
下列对我国专业技术人员继续教育制度的主要问题，表述不当的是（）。
①
A.经费投入不足
②
B.发展不够平衡
③
C.培训质量亟待提高
④
D.国有大企业继续教育难以有效开展
【单选题】
关于我国专业技术人才队伍建设存在的主要问题，下列表述不当的是（）。
①
A.高层次人才欠缺
②
B.体制机制障碍
③
C.基层和非公领域完善
④
D.公共服务体系不健全
【单选题】
2012年3月，中央组织部、人社部联合印发了（）。
①
A.《专业技术人才队伍建设中长期规划（2010－2020年）》
②
B.《专业技术人才队伍建设长期规划（2015－2020年）》
③
C.《专业技术人才队伍建设规划（2010－2030年）》
④
D.《专业技术人才队伍建设规划（2010－2020年）》
【单选题】
下列对牢固树立人才引领发展战略地位的表述，不当的是（）。
①
A.从战略资源到第一资源
②
B.人才是根本性资源
③
C.人才是赢得国际竞争的核心资源
④
D.树立人才发展的战略思想
【单选题】
（）连续制定了三期“科学技术基本计划”，实施《创新25战略》，提出“培养世界顶级研究人员”，今后50年力争获得30个诺贝尔奖。
①
A.日本
②
B.美国
③
C.韩国
④
D.印度