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【单选题】
为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣
② 功能折扣
③ 季节折扣
④ 现金折扣
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【单选题】
客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值
② 精神价值
③ 货币价值
④ 形象价值
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【单选题】
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。

① 货币价格
② 历史成本
③ 精力成本
④ 时间成本
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【单选题】
顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。

① 货币成本
② 时间成本
③ 体力成本
④ 精神成本
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（　　）是指企业内可区分的、能够提供单项或一组相关产品或劳务的组成部分。

① 中期报告
② 业务分部
③ 附注
④ 合并报表
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【判断题】
市场是指需要你的产品或服务的顾客，他们愿意购买并且具有一定的购买能力。

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确
② 错误
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（ ）。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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