【判断题】
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
【判断题】
相关群体是指能够影响消费者个人消费行为的个人或团体。
【单选题】
顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益是（）。
【判断题】
市场是指需要你的产品或服务的顾客，他们愿意购买并且具有一定的购买能力。
【单选题】
个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户，该说法（ ）
【判断题】
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）
【单选题】
一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、出租、和供应给他 人的个人和组织是指（ ）。
【判断题】
权力是指个人或团体控制或影响他人行动的能力，不管这些“他人”是否愿意合作。
【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）
