顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

【单选题】

可以用于不同期望值的随机变量风险比较的指标是（　　）。

① 方差

② 标准差

③ 变异系数

④ 平均数

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【该题没有答案】

毫无必要或错误地提高对方的期望值，这是一种不正确的做法

① 正确

② 错误

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【单选题】

风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。所谓（　　），就是方案各不可控状态的概率与其出现时所带来的损益的乘积的总和。

① 平方值

② 期望值

③ 方差值

④ 平均值

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【单选题】

( )是心里想着期望达到的某种目的或出现的某种情况。

① 自信

② 希望

③ 乐观

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【判断题】

在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

已知甲方案投资收益率的期望值为15%，乙方案投资收益率的期望值为12%，两个方案都存在投资风险，比较甲、乙两方案风险大小应采用的指标是（）。

① 方差

② 期望值

③ 标准差

④ 标准差率

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【单选题】

几种药物相比较时，药物的LD50值越大，则其

① 毒性越大

② 毒性越小

③ 安全性越小

④ 安全性越大

⑤ 治疗指数越高

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【单选题】

激发力量=目标效价*期望值，这是弗隆的( )公式。

① 目标理论

② 期望理论

③ 激励理论

④ 价值理论

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【多选题】

与其他培训方法和技术相比较，计算机辅助教学的优势体现在：（）。

① 可以按受训者的反应呈现不同难度的学习材料

② 可自定进度

③ 后勤工作很简单

④ 跟踪受训者的学习进度，对终端机、培训者、教室等教学资源

⑤ 使得受训者人际交往能力得到发展

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【多选题】

与普通法律相比较，宪法的特征有

① 宪法的制定和修改程序更为严格

② 宪法的最高法律效力主要是与衡平法和直接依据宪法作出的具体宪法行为相比较而言的

③ 宪法规定了一个国家最根本的问题

④ 宪法具有最高的法律效力

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