【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的
（ ）层次。
【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）
【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
【判断题】
现代产品是一个整体的概念，包括三个层次，即产品核心层，产品价格层和产品附加利益层。
【单选题】
产品整体概念包含核心产品、______和附加产品等三个层次。
【单选题】
附加产品即顾客在购买产品时所获得的各种附加服务或利益的总和。（ ）
【判断题】
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
【单选题】
（ ）是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件。
【判断题】
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）
