2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的哪个步骤？

【判断题】

一般客户构成公司的最主要客户群体。

① 正确

② 错误

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【多选题】

对公司信贷客户的认定标准有（　　）。

① 年营业额

② 资产规模

③ 员工人数

④ 固定资产总值

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【单选题】

1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是( )

① 爱德华·伯纳斯

② 卡特利普

③ 巴纳姆

④ 艾维·李

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【单选题】

甲公司与乙公司于2001年7月签订了一笔买卖煤炭的合同，总价值15万元，并约定甲公司于2001年11月前交付货物，乙公司支付了45万元的定金。直至合同履行期满甲公司仍未交货。于是乙公司要求甲公司返还定金。对此纠纷下面说法正确的是

① 如果买卖合同不成立则定金合同仍然有效，因为定金已交付

② 如果甲公司是因为不可抗力不能履行合同，只需返还定金原额即可

③ 如果买卖合同不成立则定金合同仍然有效，因为定金已交付

④ 即使甲公司是因为不可抗力不能履行合同，也需双倍返还定金

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【判断题】

在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

① 客户价值的基础

② 客户价值的本质

③ 客户价值的前提

④ 客户价值的核心

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【单选题】

世界上最早和使用最广泛的电子钱包由公司开发。

① 微软

② Visa和Mondex

③ Master

④ IBM和Master

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【单选题】

查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按照公司制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设立了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于( )

① 事中控制

② 反馈控制

③ 前馈控制

④ 交叉控制

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【单选题】

A公司购买B公司的所有股票，A公司继续经营，继承B公司的所有资产和负债，B公司则不再存在。这种组合方式通常称为（?????），英文词为Merger。

① 联合

② 合资

③ 接管

④ 兼并

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【单选题】

在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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