客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户价值的基础

② 客户价值的本质

③ 客户价值的前提

④ 客户价值的核心

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

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② 客户的期望

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④ 客户忠诚度

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

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【单选题】免疫固定电泳的英文缩写是：

① IFE

② HPCE

③ LSC

④ TLC

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【单选题】免疫固定电泳的操作流程是：

① 电泳、免疫沉淀、漂洗、沉淀

② 免疫沉淀、漂洗、沉淀

③ 电泳、漂洗、免疫沉淀、沉淀

④ 电泳、漂洗、沉淀、免疫沉淀

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【单选题】免疫固定电泳的优势不包括：

① M蛋白筛查阳性率高于血清蛋白电泳

② 灵敏度高

③ 灵敏度低

④ 可用于M蛋白的分型鉴定

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【单选题】免疫固定电泳是：

① 区带电泳加沉淀反应的结合试验

② 定向加速度的免疫双扩散技术

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④ 单向电泳扩散加免疫沉淀试验

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【单选题】 WTO诊断MGSU的标准不包括：

① M成分存在但是水平低于MM

② 骨髓浆细胞<10%

③ 无骨髓瘤相关症状

④ 有溶骨性病变

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【单选题】高效毛细血管电泳的英文缩写是：

① HPCE

② HPLC

③ LSC

④ TLC

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【单选题】各种电性离子在毛细血管柱中的迁移速度错误的是：

① 阴离子运动方向与电渗流相反

② 阴离子运动方向与电渗流一致

③ 阳离子运动方向与电渗流一致

④ 中性粒子运动方向与电渗流一致

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【单选题】电渗流的速度为一般离子电泳速度的（）

① 1-2倍

② 2-3倍

③ 3-5倍

④ 5-7倍

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【单选题】毛细血管电泳的特点不包括：

① 高灵敏度

② 高分辨率

③ 成本高

④ 应用范围广

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【单选题】高效毛细血管电泳仪主要由：

① 高压电源、进样、石英毛细管及紫外检测仪组成

② 高压电源、进样、色谱柱、紫外线检测组成

③ 高压输液系统、进样、石英毛细管、紫外检测仪组成

④ 载气系统、进样、石英毛细管、紫外检测仪组成

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