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【单选题】
（　）是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件。

① 期望产品
② 基础产品
③ 核心产品
④ 潜在产品
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【多选题】
企业在实施低成本战略过程中，需要一整套具体政策

① 大规模、高效率的生产
② 降低经验成本
③ 成本与间接费用的控制
④ 各环节成本最小化
⑤ 容易取得资源
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【单选题】
成功实施CRM，可以遵循一套方法，这套方法步骤不包括（ ）

① 产品选型
② 总体规划
③ 客户优化
④ 实施应用
⑤ 持续改进
⑥ 立项启动
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【判断题】
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
关于CRM说法错误的是

① 追求客户的终生价值
② 是商业实践与信息技术的紧密结合
③ 以一张面孔面对客户
④ 弱化企业间的竞争
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【单选题】
氨基酸能否充分利用于蛋白质合成，取决于（ ）。

① 热卡是否足够
② 氨基酸的补充是否足够
③ 是否同时补充葡萄糖
④ 人体内是否需要蛋白质
⑤ 合理的热卡/氮比值
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【判断题】
供应链网络结构有不同的形式，主要取决于终端客户的需求类型。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据
② 市场促销型数据
③ 客户交易数据
④ 客户私人数据
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【单选题】
( )认为幼儿是否能否真正理解和获得活动的内容，主要取决于幼儿已有的心理结构。

① 活动内容即教师教学的材料
② 活动内容即幼儿的学习活动
③ 活动内容即幼儿的学习经验
④ 活动内容即幼儿的学习过程
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【单选题】
能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。

① 员工个人的技能水平
② 员工个人的工作能力
③ 团队领导信任成员的程度
④ 团队领导的知识水平
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