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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）

① 对
② 错
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【多选题】
实践中，顾客满意评估主要从（ ）两个方面开展。

① 顾客满意度调查
② 顾客抱怨情况调查
③ 量化指标
④ 顾客忠诚度调查
⑤ 问卷调查
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【单选题】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

① 投诉与建议系统
② 跟踪调查
③ 顾客满意度调查
④ 佯装购物者
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【判断题】
顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确
② 错误
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【判断题】
使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确
② 错误
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【判断题】
顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确
② 错误
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【多选题】
企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手：（）

① 完善公司法人治理结构
② 使全员具有市场营销观念
③ 全面理解“满足需求”
④ 树立长期利润观点
⑤ 建立科学的营销管理程序
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