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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确
② 错误
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【单选题】
会计工作岗位设置中不相容的业务不得由同一会计人员执行，其依据的原则是（ ）

① 权责发生制原则
② 内部牵制原则
③ 谨慎原则
④ 重要性原则
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【单选题】
按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是（ ）

① 时间定额
② 产量定额
③ 看管定额
④ 服务定额
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【单选题】
按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是（ ）

① 时间定额
② 产量定额
③ 看管定额
④ 服务定额
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【判断题】
点对点的养老服务模式是指需要什么样的服务，就直接去找这样的服务。

① 正确
② 错误
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【判断题】
会计人从事会计工作，必须取得会计证。（　　）

① 对
② 错
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【多选题】
在会计工作中红色墨水可用于（ ）。

① 记账
② 结账
③ 对账
④ 冲账
⑤ 算账
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确
② 错误
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