【判断题】【消耗次数：1】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【单选题】
自信是成功的必要品质，以下不属于自信的表现的是？
①
小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高
②
小何常常对自己进行消极暗示
③
小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝
④
小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情
【单选题】
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的哪个阶段？
①
提出多个解决方案
②
作出决定
③
建立选择标准
④
获得信息
【单选题】
关于PEST分析法，说法不正确的是？
①
在进行组织的内部环境分析时使用
②
是一种系统化的分析方法
③
能识别对组织有冲击作用的力量
④
能够分析组织的外部环境对于战略的影响
【单选题】
达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是？
①
投票——使每个团队成员都能满意
②
投票——减少作决策的时间
③
一致同意——损害部分团队成员的利益
④
一致同意——减少做决策的时间
【单选题】
关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是？
①
评估建议的优缺点：列举优点（绿帽），列举缺点（黄帽）
②
评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）
③
评估建议的优缺点：列举优点（黑帽），列举缺点（黄帽）
④
评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（绿帽）