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【简答题】
客户关系
管理
的
核心内容。
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【单选题】
客户关系
管理
营销策略成功实施
的
关键
是
( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持
客户
忠诚度
③
留住低贡献
客户
④
培育负值
客户
查看答案解析
【简答题】
论述
客户关系
管理
的
商业价值所在。
查看答案解析
【单选题】
美国
管理
大师彼得·德鲁克说过:如果你理解
管理理论
,但不具备
管理
技术和
管理
工具
的
运用能力,你还不是
一个
有效
的
管理
者;反过来,如果你具备
管理
技巧和能力,而不掌握
管理理论
,那么充其量你只是
一个
技术员。这句话说明( )
①
有效
的
管理
者应该既掌握
管理理论
,又具备
管理
技巧与
管理
工具
的
运用能力
②
是否掌握
管理理论
对
管理
工作
的
有效性来说无足轻重
③
如果理解
管理理论
,就能成为
一
名有效
的
管理
者
④
有效
的
管理
者应该注重
管理
技术与工作
的
实际能力,而不必注意
管理理论
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【判断题】
只有大企业才需要实施
客户关系
管理
。( )
①
正确
②
错误
查看答案解析
【单选题】
客户关系
是
( )。
①
一个
简单
的
概念
②
单纯
是
一个
软件产品
③
一个
计算机系统
④
互联网时代企业不可缺少
的
经营战略
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【单选题】
在
客户关系
管理
里,
客户
的
满意度
是
由下列( )因素决定
的
。
①
客户
的
期望和感知
②
客户
的
抱怨和忠诚
③
产品
的
质量和价格
④
产品
的
性能和价格
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【判断题】
管理
会计
是
一个
用于概括
管理
会计工作与
管理
会计
理论
的
概念
。()
①
正确
②
错误
查看答案解析
【判断题】
管理
会计
是
一个
用于概括
管理
会计工作与
管理
会计
理论
的
概念
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )年著名信息技术咨询顾问公司,首先提出
客户关系
管理
这个
概念
①
2001
②
1998
③
2000
④
1999
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