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【简答题】
客户关系管理核心内容。

【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施关键( )。

发掘潜在顾客
保持客户忠诚度
留住低贡献客户
培育负值客户
【简答题】
论述客户关系管理商业价值所在。

【单选题】
美国管理大师彼得·德鲁克说过:如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具运用能力,你还不是一个有效管理者;反过来,如果你具备管理技巧和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )

有效管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具运用能力
是否掌握管理理论管理工作有效性来说无足轻重
如果理解管理理论,就能成为名有效管理
有效管理者应该注重管理技术与工作实际能力,而不必注意管理理论
【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )

正确
错误
【单选题】
客户关系( )。

一个简单概念
单纯一个软件产品
一个计算机系统
互联网时代企业不可缺少经营战略
【单选题】
客户关系管理里,客户满意度由下列( )因素决定

客户期望和感知
客户抱怨和忠诚
产品质量和价格
产品性能和价格
【判断题】
管理会计一个用于概括管理会计工作与管理会计理论概念。()

正确
错误
【判断题】
管理会计一个用于概括管理会计工作与管理会计理论概念

正确
错误
【单选题】
( )年著名信息技术咨询顾问公司,首先提出客户关系管理这个概念

2001
1998
2000
1999