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【单选题】
提高服务质量的重要因素有（）

① D移情性
② E有形性
③ B反应性
④ A 可靠性
⑤ C 保证性
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【多选题】
提高服务质量的重要因素有（）

① D移情性
② E有形性
③ B反应性
④ A 可靠性
⑤ C 保证性
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【单选题】
构成核心服务质量标准的元素是（ ）。

① 服务流程
② 特殊服务设施
③ 延伸药学服务
④ 用药宣教
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【判断题】
在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确
② 错误
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【判断题】
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确
② 错误
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【判断题】
真空绝热板但生产工艺简单，重量轻。

① 正确
② 错误
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【单选题】
设计实现服务的算法是，不应考虑的因素是( )。

① 算法复杂度
② 容易理解
③ 易修改
④ 实现算法的语言
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【判断题】
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

① 正确
② 错误
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【判断题】
作业调度功能的关键是确定作业调度算法

① 正确
② 错误
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