【判断题】
对服务人员而言,语言仅是一种交流工具,并不是一种服务工具
【判断题】
服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。
【单选题】
如果母亲用亲切、愉快是语气对孩子进行讲话,婴儿是面部表情会变得( )。
【单选题】
按一定的质量要求,对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是( )
【单选题】
按一定的质量要求,对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是( )
【判断题】
对于“请勿打扰”房,服务人员在任何情况下都不能打扰。
【单选题】
心理服务人员要注意外在形象。着装上不能过于正式,给人以刻板、严肃的印象。
【判断题】
称呼语是指服务人员对客人的尊称,一般称呼男宾,无论其年龄大小与婚否,可统称为先生;女宾则根据婚姻而定,已婚女子称夫人,未婚女子称小姐
【单选题】
服务人员要对在服务过程中出现的各种烦琐和波折,做好充分的心理准备并始终对工作充满热心和()。