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【判断题】
在选择差异化时，要考虑顾客的购买能力，差异化是顾客愿意花成本购买的。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（　）是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件。

① 期望产品
② 基础产品
③ 核心产品
④ 潜在产品
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【单选题】
______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

① 核心产品
② 有形产品
③ 附加产品
④ 示范产品
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【单选题】
顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,称为( )。

① 核心产品
② 有形产品
③ 附加产品
④ 便利品
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【单选题】
企业应把工作的重点放在广告和推销方面努力向现实顾客和潜在顾客展示本企业产品促其购买这是市场营销的（ ）观念。

① 生产
② 产品
③ 推销
④ 营销
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【单选题】
分析研究潜在顾客的极佳方式就是判断他属于哪种购买风格的潜在消费者，如果销售人员能识别潜在消费者的办事风格，就能更快地满足顾客的需要，为之提供解决问题的办法，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客在购买经历中由于获得商家提供的服务而产生的价值是（　）。

① 产品价值
② 服务价值
③ 人员价值
④ 形象价值
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【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

① 正确
② 错误
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