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【多选题】
客户识别的步骤包括（ ）

① 客户的定位
② 客户的动态调整
③ 客户分类
④ 客户发展
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【单选题】
消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端
② 重要
③ 市场
④ 终端
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【单选题】
在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（ ）。

① 10%构成最高层的客户
② 20%构成最高层的客户
③ 30%构成最高层的客户
④ 40%构成最高层的客户
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【单选题】
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（ ）。

① 客户对企业产品的感知偏好
② 客户的期望
③ 客户的关系价值
④ 客户忠诚度
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【单选题】
客服在登记客户信息时，首先要（）

① 按照客户特性将客户群分成各种级别
② 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③ 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④ 进行登记表的格式、内容和命名规范
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量，将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
寻找客户就是寻找潜在客户的的过程。

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下不需做交叉配血，可直接输入的是（　）。

① 库存血
② 洗涤红细胞
③ 血小板
④ 新鲜血浆
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【单选题】
（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户
② 道德型客户
③ 个性化客户
④ 方便型客户
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【多选题】
客户识别的方法包括（ ）

① 定性的客户识别
② 定量的客户识别
③ 数据库客户识别
④ 智能客户识别
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