【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。
【单选题】
（ ）是指产品的实体。这是对目标顾客某一需求的特定满足形式。
【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（ ）
【单选题】
（ ）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。
【单选题】
（ ） 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
【单选题】
（ ）又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。
【判断题】
所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ）
【单选题】
（ ）就是企业集中生产一种产品，向各类顾客销售。
【单选题】
顾客在购买经历中由于获得商家提供的服务而产生的价值是（ ）。
【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。
