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【单选题】
症状自测量表因子分＝组成某一因子的各项目总分／组成某一因子的项目数。

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确
② 错误
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【多选题】
实践中，顾客满意评估主要从（ ）两个方面开展。

① 顾客满意度调查
② 顾客抱怨情况调查
③ 量化指标
④ 顾客忠诚度调查
⑤ 问卷调查
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【判断题】
公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。

① 正确
② 错误
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【判断题】
XML声明可以放在XML文件的第一行或最后一行。

① 正确
② 错误
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【多选题】
当我们在同一行业同一岗位工作了很多年，激情褪去，我们该怎么办

① 辞职不干
② 工作和婚姻一样，需要经营，经营好自己的工作
③ 学会控制和调节自己的心态
④ 自怨自艾
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
判断某一行为是否违法的关键是

① 该行为在法律上被确认违法
② 该行为属于行为人故意
③ 该行为由具有责任能力的主体作出
④ 该行为应受谴责性
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【单选题】
某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于（）。

① 完全竞争
② 完全垄断
③ 不完全垄断
④ 垄断竞争
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