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【单选题】
在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是?(?? ? )

① 指挥型
② 文化型
③ 合作型
④ 增长型
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【多选题】
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（ ）。

① 围绕客户需求
② 体现整体服务思路
③ 重视客户参与
④ 关注客户需求和内部运营效率
⑤ 领导重视
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【判断题】
BPR以传统的劳动分工理论的思想体系为基本出发点。

① 正确
② 错误
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【单选题】
非结构式访谈因实施方式不同，通常有（）。

① 重点访谈
② 深度访谈
③ 个别访谈
④ 集体访谈
⑤ 标准化访谈
⑥ 客观陈述式访谈
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【判断题】
BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。

① 正确
② 错误
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【单选题】
TPQM的实施过程实际上也是计划-执行-实施-检查-调整的PDCA循环过程，目标是为了达到规定的质量体系标准。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
课程事实过程是课程变革计划与班级或学校实践情境在课程目标、内容、方法、组织模式诸方式相互调整、改变与适应的过程。这是课程实施基本取向中的

① 忠实取向
② 相互适应取向
③ 创生取向
④ 实践取向
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【多选题】
在关系营销是实施过程中，控制的内容主要有（ ）。

① 营销渠道控制
② 营销人员控制
③ 营销成本控制
④ 营销风险控制
⑤ 营销机构控制
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【单选题】
在法律运行过程中，（ ）是法律实施和实现的基本途径。

① 法律制定
② 法律遵守
③ 法律执行
④ 法律适用
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【多选题】
小企业在实施内部控制的过程中，可以采用灵活适当的信息沟通方式，这些沟通方式包括（　　）。

① 发函
② 面谈
③ 专题会议
④ 电话
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