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【判断题】
物流服务成本趋势是严格的递减趋势。

① 正确
② 错误
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【单选题】
按劳动密集程度和顾客接触程度划分，下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是（　）

① 航空公司
② 大酒店
③ 会计事务所
④ 中小学校
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【单选题】
下列不属于服务营销导向的是（ ）

① 客户价值
② 产品价值
③ 服务营销
④ 产品价格
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【单选题】
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（ ）。

① 全新型创新服务
② 拓展型服务创新
③ 改进型服务创新
④ 替代型服务创新
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。

① 差距1
② 差距2
③ 差距3
④ 差距4
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【单选题】
下列选项哪些属于门店服务纪律（ ）

① 不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
② 不在柜台内聊天打闹
③ 不与顾客顶嘴吵架
④ 以上选项全部正确
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【多选题】
下列属于公共服务事项的是

① 政府的公共管理
② 基础教育
③ 公共卫生
④ 医疗以及公益性信息
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【多选题】
下列属于公共服务事项的是（）。

① A政府的公共管理
② B基础教育
③ C公共卫生
④ D医疗以及公益性信息
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【单选题】
下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）

① 价格
② 颜色
③ 耐用程度
④ 促销
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【多选题】
下列属于生产和市场服务的项目有？

① 金融
② 物流
③ 中介和咨询
④ 基础教育
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