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【单选题】
企业形象由（ ）组成。

① MI、BI、VI
② MI、DI、WI
③ MI、BI、WI
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【判断题】
顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业文化的精髓是企业形象。

① 对
② 错
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【单选题】
塑造企业形象的桥梁。

① 营业推广
② 传播媒介
③ 广告
④ 促销活动
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【判断题】
企业形象塑造是指企业的经营理念、企业形象概念在各视觉塑造上的具体化。

① 正确
② 错误
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】
()是企业形象的核心内容。

① 企业理念
② 企业制度
③ 企业信誉
④ 员工素质
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
就企业形象和企业识别的关系来看，()是途径或手段。

① A.企业形象
② 企业识别
③ MIS
④ BIS
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【判断题】
现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确
② 错误
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