【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。
【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
【判断题】
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）
【多选题】
实践中，顾客满意评估主要从（ ）两个方面开展。
【判断题】
关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）
【判断题】
销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。
【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（ ）
