企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】张某多次召集他人秘密商量，意图挑起民族矛盾，制造民族分裂，破坏统一的的多民族的国家和民族团结。但由于其中一人向国家安全机关自首，张某等人未及实施具体的行为，即被抓获。张某等人的行为属于？

① 分裂国家罪既遂

② 分裂国家罪未遂

③ 背叛国家罪

④ 煽动分裂国家罪

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【单选题】故意危害公共安全的犯罪属于?

① 行为犯

② 结果犯

③ 危险犯

④ 危险犯或结果犯

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【单选题】偷税罪侵犯的直接客体是?

① 国家利益

② 国家的市场经济秩序

③ 国家的税收管理秩序

④ 国家的财经管理制度

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【多选题】下列行为中属于危险方法的是？

① 放火

② 劫持船只

③ 决水

④ 爆炸

⑤ 投毒

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【多选题】分裂国家罪的犯罪首要分子可处？

① 无期徒刑

② 死刑

③ 拘役

④ 剥夺政治权利

⑤ 没收财产

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【多选题】破坏交通工具罪中的交通工具包括？

① 火车

② 汽车

③ 轮船

④ 飞机

⑤ 地铁

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【多选题】侵犯商业秘密罪中的商业秘密是指具有下列特征的技术信息和经营信息?

① 是权利人自己发明或制造的

② 能为权利人带来经济利益

③ 不为公众所知悉

④ 具有实用性

⑤ 权利人采取了保密措施

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【多选题】为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪的犯罪手段是？

① 窃取

② 策划、组织

③ 收买

④ 刺探、非法提供

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【单选题】甲、乙、丙、丁四人多次密谋推翻中国共产党和社会主义制度。某日，四人策划成立“自由民主党”反动组织，共同起草了“宣言书”，诬蔑、攻击中国共产党的领导，号召推翻社会主义制度。“宣言书”制作完毕以后，甲、乙、丙、丁四人多次在公共场合进行散发。四人的行为构成？

① 背叛国家罪

② 煽动分裂国家罪

③ 颠覆国家政权罪

④ 煽动颠覆国家政权罪

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【单选题】某甲潜入仓库偷山笋干，因为无法打开装山笋干的麻袋，便利用火柴把麻袋烧个小洞，以方便倒出山笋干。甲点着麻袋后，随手将未熄灭的火柴扔在地上，引燃地上所铺芦席，仓库内立即燃起大火。甲见火势凶猛难以扑灭，便掉头而逃。结果大火烧毁整座仓库，损失严重。某甲的行为构成？

① 盗窃罪

② 放火罪

③ 失火罪

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