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【单选题】【消耗次数:1】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
参考答案:
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相关题目
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度,策划和设计获取服务满意信息的程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。
①
服务
②
质量
③
标准
④
指标体系
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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随机题目
【单选题】
为患者选择血管通路装置时应综合评估以下因素
①
治疗方案、预期治疗时长、药物性质
②
血管特点
③
患者年龄、合并症
④
输液治疗史
⑤
医疗护理能力
⑥
F、以上均是
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【单选题】
中心静脉导管不是经()穿刺置入
①
锁骨下静脉
②
颈内静脉
③
前臂静脉
④
股静脉
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【单选题】
无菌非接触技术中5个实践术语中不包括哪个?
①
标准无菌非接触技术
②
关键部件
③
一般无菌区域
④
关键无菌区域
⑤
关键部位
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【单选题】
标准无菌非接触技术描述不正确是
①
将标准预防措施与在一般无菌区域中采用非接触技术及微小关键无菌区域管理,以单独保护关键部件和关键部位相结合的方法
②
用于需要达到无菌和保护关键部件和关键部位的简单且持续时间短>20min)的临床操作如 VAD 的冲管和封管,给药装置的准备和更换、静脉给药和简单的伤口护理
③
用于需要达到无菌和保护关键部件和关键部位的简单且持续时间短(<20min)的临床操作,如 VAD 的冲管和封管,给药装置的准备和更换、静脉给药和简单的伤口护理
④
如果需要直接接触关键部件或关键部位,必须使用无菌手套
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【单选题】
外科无菌非接触技术描述不正确是
①
将标准预防措施与在无菌铺巾和屏障上集中保护关键部位和关键部件相结合的方法
②
用于需要达到无菌且保护关键部件和关键部位较为困难和/或操持续作时间长(>20mins)的侵入性操作,例如外科手术和中心血管通路装置的置入
③
用于需要达到无菌和保护关键部件和关键部位的简单且持续时间短(<20min)的临床操作,如 VAD 的冲管和封管,给药装置的准备和更换、静脉给药和简单的伤口护理
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【单选题】
以下哪个不是冲管与封管时机?
①
不使用的外周静脉导管,24h冲封管1次
②
治疗间歇期PICC至少1周冲封管1次
③
治疗间歇期PORT,1周冲封管1次
④
治疗间歇期PORT,4周冲封管1次
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【单选题】
冲管时必须选用
①
2ml以上注射器
②
5ml以上注射器
③
10ml以上注射器
④
以上均是
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【单选题】
冲管与封管局部评估有包括
①
评估穿刺局部皮肤完整性
②
上肢有无 红、肿、热、痛等炎症表现
③
臂围变化
④
是否存在感染、血栓、外渗/渗出等并发症
⑤
以上均是
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【单选题】
冲管与封管量是
①
导管冲管液量是导管及附加装置内腔容积总和的 2 倍以上
②
封管液量应为导管及附加装置管腔容积的2倍以上
③
封管液量应为导管及附加装置管腔容积的3倍
④
导管冲管液量是导管及附加装置内腔容积总和的2倍以下
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【单选题】
以下哪个不是敷料更换时机?
①
纱布敷料至少每2d更换1次
②
透明敷料至少每2d更换1次
③
透明敷料至少每5~7d更换1次
④
若穿刺部位发生渗液 、渗血时应及时更换
⑤
敷料出现卷边 、松动、 潮湿、污染、完整性受损时应及时更换
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