【单选题】
一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务,以供销售、出租、和供应给他 人的个人和组织是指( )。
【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品,顾客就一定会购买,该说法( )
【判断题】
任何一个企业的资源都是有限的,因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
【单选题】
______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。
【单选题】
销售服务是指有形或无形商品在销售过程中,企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法( )
【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
【单选题】
对产品和服务的要求是:良好的企业关怀,及时的信息沟通是哪种客户?
【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
【判断题】
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。( )
【判断题】
留住老顾客,吸引新顾客的最佳途径是优质的服务,该说法( )