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【单选题】
购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务,以供销售、出租、供应给他 人个人和组织指( )。

中间商市场
产业市场
政府市场
终端市场
【单选题】
能给顾客带来利益和好处商品,顾客定会购买该说法( )

正确
错误
【判断题】
任何企业资源都是有限,因此不可能为所有客户提供同等满意产品和服务

正确
错误
【单选题】
______顾客购买核心产品有形产品时所获得附加服务利益。

核心产品
有形产品
附加产品
示范产品
【单选题】
销售服务指有形或无形商品在销售过程中,企业卫使顾客能安全、正确、妥善使用产品或消费服务产品而实施各类服务工作。该说法( )

正确
错误
【单选题】
下列关于顾客忠诚说法不正确( )

顾客忠诚指消费者特定消费行为保持同一稳定特征,如对特定品牌保持连续购买行为等。
顾客忠诚建立在顾客满意基础上
只要顾客满意,就不会继续购买企业产品
随着满意提高,顾客忠诚度也会提高。
【单选题】
产品和服务要求是:良好企业关怀,及时信息沟通哪种客户?

消费者客户
商业型客户
内部客户
【判断题】
项优质服务既需求其符合企业制定标准,又要满足顾客需要,这是由服务质量顾客满意只能确定

正确
错误
【判断题】
顾客信念并不决定企业产品顾客心目中形象,也不决定他购买行为。( )

正确
错误
【判断题】
留住老顾客,吸引新顾客最佳途径优质服务该说法( )

正确
错误