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【单选题】
在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（ ）。

① 10%构成最高层的客户
② 20%构成最高层的客户
③ 30%构成最高层的客户
④ 40%构成最高层的客户
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【判断题】
设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户分类主要包括（ ）

① 客户性质分类
② 客户等级分类
③ 客户路序分类
④ 客户信息分类
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【单选题】
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意
② 客户投诉说明产品可能有问题
③ 客户投诉说明客户一定不满意
④ 客户投诉并不都需要处理
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【单选题】
在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（）。

① 用户
② 顾客
③ 买家
④ 客户
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【判断题】
智能投顾服务基于客户的征信信息和消费记录，进行用户画像，分析客户的消费喜好和日常资金流水，给客户推荐更适合的理财、基金等产品组合。（　　）

① 对
② 错
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【判断题】
输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集
② 客户信息分析
③ 客户信息交流与反馈
④ 客户时间管理
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【单选题】
性别不同，消费特点也会不同。女性客户多具备理智型购物心理，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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