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【单选题】
（ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI
② 企业内部CSI
③ 行业CSI
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【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。

① 线性正相关关系
② 线性负相关关系
③ 没有线性关系
④ 平行关系
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【单选题】
（ ）是客户满意的核心。

① 社会满意
② .物质满意
③ 精神满意
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

① 企业理念满意
② 企业行为满意
③ 企业视觉满意
④ 物质和精神
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【单选题】
通常不满意的顾客中，只有（）会投诉

① A3%
② B4%
③ C5%
④ D6%
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【判断题】
满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确
② 错误
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【单选题】
以消费者满意为中心的理念的营销策划活动表现为：（　）

① 以消费者需求为中心研究和设计产品
② 在营销过程中注入知识含量与文化内蕴
③ 寻求经济行动与环境之间的动态平衡
④ 提供安全和性能良好的产品和服务
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【单选题】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

① 投诉与建议系统
② 跟踪调查
③ 顾客满意度调查
④ 佯装购物者
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