【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。
【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）
【判断题】
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
【单选题】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（ ）。
【判断题】
全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
