【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。
【多选题】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作
【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）
【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
【单选题】
在CSI理论中，顾客不包括以下部分（ ）
【单选题】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（ ）。
