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【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。

① 当然质量
② 期望质量
③ 迷人质量
④ 魅力质量
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【单选题】
顾客价值不包括（ ）

① 营销价值
② 形象价值
③ 产品价值
④ 服务价值
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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

① 正确
② 错误
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度
② 专业度
③ 有形度
④ 反思度
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【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确
② 错误
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【单选题】
GDM孕期血糖控制满意的标准不包括是

① 空腹及餐前≤5.3mmol/L
② 餐后峰值≤6.7mmol/L
③ 夜间≥3.3mmol/L
④ 糖化血红蛋白＜5.5mmol/L
⑤ 糖化血红蛋白＜6.0mmol/L
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【单选题】
调整顾客到达率的措施不包括（）。

① 利用预约系统
② 采用预订系统
③ 采用差异定价措施
④ 先到先服务
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【单选题】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

① 投诉与建议系统
② 跟踪调查
③ 顾客满意度调查
④ 佯装购物者
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