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【单选题】
下列选项中属于销售人员必须具备的心态的是（ ）

① 积极的心态
② 主动的心态
③ 空杯的心态
④ 双赢的心态
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项哪些不属于营销中介人（ ）

① 财务金融中间机构
② 营销服务机构
③ 合作商
④ 实体分配机构
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【单选题】
达成交易的条件既包括销售人员本身的条件，又包括顾客方面的因素，下列选项属于销售人员应具备的条件是哪些（ ）

① 熟悉产品知识
② 做好心理准备
③ 熟悉顾客
④ 以上选项全部正确
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【判断题】
对于“请勿打扰”房，服务人员在任何情况下都不能打扰。

① 正确
② 错误
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【多选题】
下列选项属于宋代的刑罚有（）

① 凌迟刑
② 折杖法
③ 刺配刑
④ 廷杖刑
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（ ）

① 以上选项全部正确
② 反驳技术
③ 利用技术
④ 间接处理技术
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【单选题】
协助老人如厕对养老服务人员要求：养老护理员服装整洁，无长指甲、无指环。

① 对
② 错
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【多选题】
下列选项中，关于基本公共服务“均等化原理”说法正确的有（）。

① 市民是固定的
② 要求提供公共服务的地方政府，有均等的财政能力
③ 提供公共服务的地方政府不需要有均等的财政能力
④ 市民是流动的
⑤ 地方政府提供主要公共物品
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【单选题】
下列选项中属于邮局的邮寄方式的是哪些（ ）

① 挂号信
② 平邮包裹
③ E邮宝
④ EMS
⑤ 以上都正确
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【单选题】
心理服务人员要注意外在形象。着装上不能过于正式，给人以刻板、严肃的印象。

① 对
② 错
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