【单选题】
( )是物流服务的最前线,关系到顾客服务满足的程度。
【单选题】
( )是物流服务的最前线,关系到顾客服务满足的程度。
【判断题】
诱发顾客的购买动机,必须考虑顾客的需要,让顾客知道销售品能带来的好处或效用,该说法( )
【单选题】
接近法人顾客前,应该弄清楚顾客的一般情况,其内容包括下列哪些选项( )
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些( )
⑥
重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说,老顾客会带来70%的利润,新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低,该说法( )
【单选题】
法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同,具体包括以下哪几方面( )
【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
【判断题】
维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。( )