【单选题】
( )年著名信息技术咨询顾问公司,首先提出客户关系管理这个概念
【判断题】
正如许多“新”管理理论一样,客户关系管理是一个全新的概念。该说法:( )
【判断题】
企业在制定客户关系管理战略目标时,应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。( )
【单选题】
企业在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择,菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型,其中企业不断努力协同客户,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,称之为哪种类型的客户关系( )。
【判断题】
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。( )
【单选题】
客户关系的生命周期模式分类中,()期成本最低
【判断题】
客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。( )
【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。
【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。
【单选题】
取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机,在客户关系管理中,这属于( )。