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【多选题】
建立客户关系的方式多种多样，通常包括（ ）？

① 电话交谈
② 互联网沟通
③ 书面交流
④ 面对面会谈
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【判断题】
物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。

① 正确
② 错误
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【单选题】
关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

① 关系化
② 一般化
③ 特殊化
④ 商品化
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【单选题】
( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001
② 1998
③ 2000
④ 1999
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【判断题】
正如许多“新”管理理论一样，客户关系管理是一个全新的概念。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（ ）。

① 基本型
② 被动型
③ 伙伴型
④ 负责型
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【判断题】
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期
② 形成期
③ 稳定期
④ 发展期
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【判断题】
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确
② 错误
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